/Google acepta que escucha las conversaciones de sus usuarios
Las grabaciones fueron facilitadas a la televisión belga en lengua neerlandesa por uno de los expertos que Google había contratado. 

Google acepta que escucha las conversaciones de sus usuarios

Google aceptó el jueves que «especialistas del lenguaje» contratados por la firma escuchan más o menos el 0,2 por ciento de las conversaciones que los usuarios sostienen con su asistente virtual, lo que implica que parte de esas interactúes no son totalmente privadas.

La asunción frecuente, y lo que con frecuencia repiten las compañías que administran asistentes virtuales como Amazon, Samsung y Apple, aparte de Google, es que las conversaciones entre un usuario y su asistente son completamente privadas y que la interacción se genera solamente a través de inteligencia artificial, esto es, que los únicos que «escuchan» al usuario son robots.

No obstante, la admisión del jueves por la parte de Google de que el 0,2 por ciento de estas conversaciones son escuchadas por humanos para, aseguran, progresar la calidad del servicio lanza luz sobre una práctica que las compañías en general evitan promocionar, si bien es conocido en la industria que en menor o bien en mayor medida, es algo frecuente.

La revelación llegó de la mano del responsable de producto de buscas de la compañía californiana David Monsees, quien publicó una entrada en el weblog oficial de Google como contestación a una información aparecida el día de ayer en la TV belga VRT NWS, que pudo acceder a cerca de mil grabaciones de individuos anónimos.

Las grabaciones fueron facilitadas a la T.V. belga en lengua neerlandesa por uno de los «especialistas» que Google había contratado en ese país para oír segmentos de las conversaciones y «entender de esta forma las peculiaridades y acentos de cada idioma en concreto».

Nos escuchan de todo el planeta

La firma, que ha anunciado que «va a tomar acciones» por la filtración al considerarla una «violación» de sus políticas de seguridad de datos, aceptó contar con «especialistas en el mundo entero» cuya función es percibir y transcribir «una pequeña una parte de los diálogos para asistirnos a entender mejor esos idiomas».

Específicamente, la firma de Mountain View (California, EE.UU.) cifró el porcentaje de interactúes analizadas por humanos en el 0,2 por ciento y garantizó que estos fragmentos no van asociados a las cuentas de los usuarios y que a los especialistas se les afirma que no transcriban sonidos o bien conversaciones de fondo que no vayan dirigidas a Google.

No obstante, la TV belga fue capaz de identificar «direcciones postales y otra información frágil», en las grabaciones, lo que les dejó ponerse en contacto con las personas cuya voz había sido grabada y confirmar que ciertamente se trataba de ellos.

«Una pareja de Waasmunster (Bélgica) reconoció de forma inmediata la voz de su hijo y de su nieto», pusieron como un ejemplo desde VRT NWS.

Google señaló que el asistente virtual solo les manda las grabaciones de audio una vez este ha detectado que el usuario está interaccionando con él tras haber dicho, por poner un ejemplo, «Hey, Google» y que dispone de múltiples herramientas para eludir las «activaciones falsas», esto es, que el software interprete un sonido equivocadamente como la palabra clave para activarse.

A pesar de ello, VRT NWS publicó que del cerca de millar de fragmentos de voz a los que tuvo acceso (todos ellos en lengua neerlandesa), ciento cincuenta y tres eran conversaciones en las que absolutamente nadie dio la orden de activación al asistente virtual, sino este interpretó equivocadamente un sonido.